コミュニケーション記事 2013-06-22
98 「言語と非言語 part2」
事例：１
２７才の女性、仕事は病院事務職員のお悩みです。
朝一番、事務連絡等で上司に書類を渡す。
上司が書類を受け取る時に
「ブスッとして、黙って受け取って
面倒臭そうに、見もしないで机に置く。
あんな上司の下で働きたくない！！」
私
「んん、なるほど。朝からブスッとして・・・。
それで、上司に、どんな受け取り方を
して欲しいのですか？」
事務職員さん
「にっこり笑い。
ハイ、ありがとう。
いつもお疲れさん。
そう言って、受け取って欲しいのです」
私
「んん。そうですね。
それで、あなたが上司に書類を渡すときは
どんな風にして渡しますか？
ちょっとやってもらっていいですか？
私が上司です。
ハイ、どうぞ」
さあ、皆さん、これから！！
これからがポイントですよ。
ポイント還元セールですよ？？
（また、また、・・・・）
事務職員さん
「ハイ、できました」 (非言語をイメージしてください）
私（つまり上司）
「エッ、すみません、もう一度・・・」
事務職員さん
「ハイ、できました」 (非言語をイメージしてください）
私
「はぁ～？？ いつも、そうやって？？」
事務職員さん
「ハイ、いつもこうして渡します」
私
「あのう、仕事は辞めたいですか？」
事務職員さん
「いやぁ、今辞めたら次の仕事はなかなか・・・」
私
「じゃあ、続けたい、ということで。
上司がにっこり笑いながら
書類を受け取る！！
そうして欲しい？？」
事務職員さん
「ハイ、そうです
是非、そうして欲しいです」
私
「そうですよね。
あのう、病院のトイレには
カガミは有りますよね？」
事務職員さん
「ハイ、カガミは有ります」
私
「よかった、よかった。
それでは、朝、病院へ行って着替えたら
書類を出す前にトイレへ行って
カガミの前で
あなたが自分で最高！！！
と思える笑顔を作って下さい。
そして、そして、
その笑顔のまま
ここが大切ですよ、
上司の前へ行きます。
持った書類を
その笑顔のままで
「ハイ、できました」と
優しく言いながら提出して下さい。
これを一週間続けて下さい。
上司の笑顔が見れて、
仕事も辞めずに済みます」
事務職員さん
「？？？、本当ですか？？」
私
「上司の笑顔が見たいのでしょう？
仕事も辞めたくないのでしょう？
じゃあ、試してみて下さい」
そして、そして、
一週間経ちました。
事務職員さん
「先生、先生。実は・・・・・・・・・・」
皆さん。
答えはお分かりですね！！！
言語と非言語！！！
※ 「〇づけセミナー」で言語と非言語を学べます。
・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・
コミュニケーション能力が上がるセミナー情報はこちら
〇づけコミュニケーション
・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－・－
コミュニケーション記事一覧へ戻る