70 「コミュニケーションがうまくいくコツ」
私たちは何か問題があると、
何かのせい
誰かのせいにしたがります。
問題の原因は向こう側にあり
自分が原因だとは思わない傾向にあります。
お互いが相手に原因があると思って話をしています。
何と分からない人なんだと。
つまりお互いがお互いを否定しているわけです。
これでは上手くコミュニケーションが進む訳はありません。
コミュニケーションを上手く取る方法は
まずは相手の言っていることを受け入れることです。
とにかく否定しない。特に最初のコトバについては。
２９歳の男性会社員の例です。
人と上手く話せないというご相談です。
B男さん「会社で同僚や上司と上手く話せないのです」
私「んん、うまく話せないのですね。それで・・・」
（相手のコトバを繰り返している）
B男さん「それで、人間関係がギクシャクして・・・」
私「なるほど、ギクシャクしているわけですね。それで・・」
（ここも、単にくりかえしているだけ）
B男さん「カウンセリングに１年ほど行ったけど改善しなくて、
今年こそはと思って・・・」
私「１年行ったけど、改善しかった。
それで今年こそは・・と。
なるほど１年も努力をされたわけですよね。凄いですね。
諦めることをしないで更に前へ進もうとされている、んん。
ところで、一つ聞いていいですか？
B男さんの中の何が、どんな力が
諦めないで更に前へと進ませてくれているようですか。」
（繰り返している。そして、１年通ったことを、諦めないことと、
リフレーミングしている）
B男さん「ええぇ～？？
そんなことは考えたこともないですね。
そうですね。根性かな？自分でも結構根性はあるつもりです」
私「根性ですか。なるほど～。
そうそう、それでは今までの人生の中で、
結構根性だしてがんばったなぁ、と思うことを一つ
思い出してもらっていいですか。
思い出したら、その場面ではどんなものが見えているようですか。
よ～く見てみて下さい？
何が見えているかイメージ出来ますね。
（ハイ、中学の時の体育祭）
それを見ているとそこにはどんな音が聞こえてきますか？
（大きな声で叫んでいる声です）
体育祭の場面を見ながら大きな声を聞いていると
どんな感じがしていますか。
（いやぁ、ワクワクします。胸がキューンとなり、
あの時のパワーを思い出します）
そうですか。しばらくそのパワーを思い出して楽しんで下さい。
十分楽しんだらハイと言って下さい。（ハイ）どうでしたか」
B男さん「いやぁ、久しぶりに思い出しました。
思い出しただけですが
メチャクチャにワクワクして楽しかったです」
私「ああ～、それは良かったです。根性は必要ですよね。
何かを達成しようと思ったらやっぱり根性がいりますよね。
本当は根性を持っているけど、いつの間にか忘れていたかな？
根性を活かしているB男さんが半年後、
一年後はどうなっているのでしょう。
さっきみたいに、ちょっとイメージしてもらっていいですか」
（ここで先ほどのようにイメージをしてもらい、その時に見えるもの、
聞こえる音、そうしているとどんな感じがするのか、を聞く）
その後、趣味の話を聞いて、音楽談義で盛り上がりました。
こうやって１時間４５分、話をして終わりました。
そして最後にBさんのコトバです。
B男さん「いやあ～、先生、
こんなに色々と楽しい話をしたのは生まれて初めてです。
何だか変われそうな気がします」
そして、一週間後の話です。
B男さん「先生、実は、入社して６年になりますが、
同期入社が２人います。
その中の一人とは６年間ほとんど会話も無しできました。
まあ、部署も違いますけど、
その彼とお昼休みに２０～３０分も話をしたんですよ。
話をしてみると、結構いいヤツと言うか、面白いヤツでした。
いやぁ～、どうなったんでしょうね」
私がしたことは何もありません。
ただ単に話を否定せず、
「へぇ～、そうですか」「ああ～、なるほどですね～」
「ふんふん、おお～。そして・・・」「ほぉ～、それから・・」と
１時間４５分話を聴き続けただけです。
そして、ところどころで、これもまた簡単な質問をします。
「それは、例えばどんな時に一番△△なんですか？」
「そうしているとき何が見えるか、或いはイメージできるか」
「その場面で何が聞こえるか」
「そんな時には、どんな気持ちになるんですか？」
「なるほどですね。それで、どうしたい？どうなりたいのでしょうね？」
等などです。
たったこれだけです。
相手の話に乗っかって、ただ単に話を聞く、それだけです。
自分の信念・価値観を出来るだけ脇に置いて、単に話を聞く。
これが、私が伝えたいことです。
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